Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués directement sur Nano Banana Pro. Les abonnements et packs de crédits donnent uniquement accès à des services numériques ; aucun produit physique n’est expédié ou à retourner.

Garantie de 7 jours sur le premier achat

Votre premier achat payant, qu’il s’agisse d’un abonnement ou d’un pack de crédits à paiement unique, bénéficie d’une garantie de remboursement de 7 jours. Pour en faire la demande, écrivez à support@nano-banana-pro.ai dans les 7 jours calendaires suivant le paiement.

Nous pouvons refuser un remboursement si une part importante des crédits ou fonctionnalités payantes inclus dans l’achat a déjà été utilisée, ou si le compte présente des signes de fraude, d’abus ou de non-respect de nos Conditions d’utilisation.

Pour déterminer si l’utilisation est importante, nous examinons les crédits consommés et les générations menées à bien après l’achat.

Abonnements et renouvellements

Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Vous pouvez résilier depuis la gestion de la facturation dans les paramètres de votre compte, avant la prochaine date de renouvellement. La résiliation empêche les prochains prélèvements et prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; elle ne rembourse pas automatiquement cette période.

Sauf obligation contraire prévue par la loi applicable, les frais de renouvellement, les périodes de facturation partiellement utilisées et le temps d’abonnement non utilisé ne sont pas remboursables. Si vous pensez qu’un prélèvement est en double, non autorisé ou dû à une erreur de facturation, contactez-nous rapidement afin que nous puissions l’examiner.

Packs de crédits à paiement unique

Les packs de crédits à paiement unique ne se renouvellent pas. Le premier achat peut bénéficier de la garantie de 7 jours ci-dessus. Les achats ultérieurs et les crédits déjà utilisés en grande partie ne sont pas remboursables, sauf obligation contraire prévue par la loi applicable.

Échec d’une génération

Lorsqu’une génération d’image ou de vidéo se termine avec un statut d’échec ou d’annulation pris en charge par le système, les crédits facturés pour cette tâche sont normalement recrédités automatiquement sur votre compte. Il s’agit d’un remboursement en crédits, et non en argent. Si les crédits ne sont pas recrédités, envoyez-nous les informations de la tâche afin que nous puissions vérifier.

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande depuis l’adresse e-mail associée à votre compte à support@nano-banana-pro.ai, en indiquant :

• L’adresse e-mail de votre compte ;
• Le numéro de commande ou de transaction, si vous l’avez ;
• La date d’achat ;
• Une brève description du problème.

Nous nous efforçons d’examiner les demandes complètes sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine. Une fois le remboursement émis, le prestataire de paiement ou l’établissement financier peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher sur votre relevé.

Rétrofacturations et contestations de paiement

Contactez-nous avant d’ouvrir une procédure de rétrofacturation ou de contester un paiement afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Cela ne limite pas les droits dont vous disposez auprès de votre prestataire de paiement ou en vertu de la loi applicable.

Droits locaux des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit du consommateur ni droit au remboursement auquel il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable. Si la législation locale prévoit une protection plus étendue, celle-ci s’applique.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, écrivez à support@nano-banana-pro.ai.