Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026

Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite Nano Banana Pro. Gli abbonamenti e i pacchetti di crediti danno accesso esclusivamente a servizi digitali; non sono previsti prodotti fisici da spedire o restituire.

Garanzia di rimborso di 7 giorni sul primo acquisto

Il primo acquisto a pagamento, sia esso un abbonamento o un pacchetto di crediti una tantum, è coperto da una garanzia di rimborso di 7 giorni. Per richiederlo, invia un’e-mail a support@nano-banana-pro.ai entro 7 giorni di calendario dal pagamento.

Possiamo rifiutare il rimborso se è già stata utilizzata una parte sostanziale dei crediti o delle funzionalità a pagamento inclusi nell’acquisto, oppure in presenza di frodi, abusi o violazioni dei Termini di servizio.

Per stabilire se l’utilizzo è stato sostanziale, verifichiamo i crediti consumati e le generazioni completate correttamente dopo l’acquisto.

Abbonamenti e rinnovi

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente finché non vengono disdetti. Puoi annullare l’abbonamento dalla gestione della fatturazione nelle impostazioni dell’account prima della data di rinnovo successiva. La disdetta impedisce gli addebiti futuri e ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; non comporta il rimborso automatico del periodo corrente.

Salvo ove richiesto dalla legge applicabile, i costi di rinnovo, i periodi di fatturazione utilizzati parzialmente e il tempo di abbonamento non utilizzato non sono rimborsabili. Se ritieni che un addebito sia duplicato, non autorizzato o dovuto a un errore di fatturazione, contattaci tempestivamente per consentirci di verificarlo.

Pacchetti di crediti una tantum

I pacchetti di crediti una tantum non si rinnovano. Il primo acquisto può rientrare nella garanzia di 7 giorni descritta sopra. Gli acquisti successivi e i crediti già utilizzati in misura sostanziale non sono rimborsabili, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

Generazioni non riuscite

Quando la generazione di un’immagine o di un video termina con uno stato di errore o annullamento gestito dal sistema, i crediti addebitati per l’attività vengono normalmente riaccreditati in automatico sull’account. Si tratta di un riaccredito di crediti, non di un rimborso in denaro. Se i crediti non vengono restituiti, inviaci i dati dell’attività per una verifica.

Come richiedere un rimborso

Invia la richiesta dall’indirizzo e-mail associato al tuo account a support@nano-banana-pro.ai, indicando:

• L’indirizzo e-mail del tuo account;
• Il numero d’ordine o di transazione, se disponibile;
• La data di acquisto;
• Una breve descrizione del problema.

Cerchiamo di esaminare le richieste complete entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale. Dopo l’emissione, il gestore del pagamento o l’istituto finanziario può impiegare da 5 a 10 giorni lavorativi per mostrare l’importo sull’estratto conto.

Storni e contestazioni di pagamento

Contattaci prima di avviare uno storno o una contestazione di pagamento, così da darci la possibilità di risolvere il problema. Ciò non limita i diritti che puoi esercitare nei confronti del gestore del pagamento o ai sensi della legge applicabile.

Diritti locali dei consumatori

Questa politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori né i diritti al rimborso previsti dalla legge applicabile. Se la normativa locale offre una tutela maggiore, si applica tale normativa.

Contatti

Per domande su questa politica, scrivi a support@nano-banana-pro.ai.