Política de reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de Nano Banana Pro. Las suscripciones y los paquetes de créditos son servicios digitales; no se envían productos físicos ni hay artículos que devolver.
Garantía de 7 días para la primera compra
La primera compra de pago, ya sea una suscripción o un paquete de créditos de pago único, está cubierta por una garantía de reembolso de 7 días. Para solicitarlo, escribe a support@nano-banana-pro.ai dentro de los 7 días naturales siguientes al pago.
Podemos rechazar el reembolso si ya se ha utilizado una parte sustancial de los créditos o las funciones de pago incluidos en la compra, o si detectamos fraude, uso abusivo o un incumplimiento de las Condiciones del servicio.
Para determinar si ha habido un uso sustancial, revisamos los créditos consumidos y las generaciones completadas correctamente después de la compra.
Suscripciones y renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Puedes cancelarlas desde la gestión de facturación de la configuración de tu cuenta antes de la siguiente fecha de renovación. La cancelación evita futuros cargos y se hace efectiva al finalizar el periodo de facturación actual; no genera automáticamente el reembolso de dicho periodo.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se reembolsan las renovaciones, los periodos de facturación utilizados parcialmente ni el tiempo de suscripción no utilizado. Si crees que un cargo está duplicado, no fue autorizado o se debe a un error de facturación, ponte en contacto con nosotros cuanto antes para que podamos revisarlo.
Paquetes de créditos de pago único
Los paquetes de créditos de pago único no se renuevan. La primera compra puede acogerse a la garantía de 7 días indicada anteriormente. Las compras posteriores y los créditos que ya se hayan utilizado en una proporción sustancial no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Generaciones fallidas
Cuando una generación de imagen o vídeo termina en un estado de error o cancelación admitido por el sistema, los créditos cobrados por esa tarea suelen devolverse automáticamente a la cuenta. Se trata de una devolución de créditos, no de un reembolso en efectivo. Si no recibes los créditos, envíanos los datos de la tarea para que podamos revisarlo.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe desde la dirección de correo asociada a tu cuenta a support@nano-banana-pro.ai e incluye:
- La dirección de correo de tu cuenta;
- El número de pedido o de transacción, si lo tienes;
- La fecha de compra;
- Una breve descripción del problema.
Intentamos revisar las solicitudes completas en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. Después de emitirlos, el proveedor de pagos o la entidad financiera pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarlos en el extracto.
Contracargos y reclamaciones de pago
Ponte en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o una reclamación de pago para que tengamos la oportunidad de resolver el problema. Esto no limita los derechos que te correspondan frente a tu proveedor de pagos o en virtud de la legislación aplicable.
Derechos locales de los consumidores
Esta política no limita ningún derecho irrenunciable de los consumidores ni ningún derecho de reembolso reconocido por la legislación aplicable. Si la normativa local ofrece una protección mayor, se aplicará dicha normativa.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política, escribe a support@nano-banana-pro.ai.