Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. August 2026
Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über Nano Banana Pro abgeschlossen wurden. Abonnements und Credit-Pakete sind ausschließlich digitale Leistungen; es werden keine physischen Waren versandt oder zurückgenommen.
7-Tage-Geld-zurück-Garantie für den ersten Kauf
Für Ihren ersten kostenpflichtigen Kauf – ob Abonnement oder einmaliges Credit-Paket – gilt eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie. Senden Sie Ihren Antrag innerhalb von 7 Kalendertagen nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail an support@nano-banana-pro.ai.
Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn ein wesentlicher Teil der im Kauf enthaltenen Credits oder kostenpflichtigen Funktionen bereits genutzt wurde oder wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen.
Für die Beurteilung der wesentlichen Nutzung berücksichtigen wir die seit dem Kauf verbrauchten Credits und erfolgreich abgeschlossenen Generierungen.
Abonnements und Verlängerungen
Abonnements verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können Ihr Abonnement vor dem nächsten Verlängerungstermin über die Abrechnungsverwaltung in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Abbuchungen und wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; der laufende Zeitraum wird nicht automatisch erstattet.
Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, werden Verlängerungsgebühren, teilweise genutzte Abrechnungszeiträume und ungenutzte Abonnementzeit nicht erstattet. Falls Sie eine doppelte, nicht autorisierte oder fehlerhafte Abbuchung vermuten, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir den Vorgang prüfen können.
Einmalige Credit-Pakete
Einmalige Credit-Pakete verlängern sich nicht automatisch. Der erste Kauf kann unter die oben genannte 7-Tage-Garantie fallen. Weitere Käufe und bereits in wesentlichem Umfang genutzte Credits sind nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
Fehlgeschlagene Generierungen
Endet eine Bild- oder Videogenerierung in einem vom System unterstützten Fehler- oder Abbruchstatus, werden die dafür berechneten Credits normalerweise automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Dabei handelt es sich um eine Credit-Gutschrift, nicht um eine Auszahlung. Sollten die Credits nicht zurückgebucht werden, senden Sie uns bitte die Aufgabendaten zur Prüfung.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie den Antrag von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an support@nano-banana-pro.ai und geben Sie Folgendes an:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
- Die Bestell- oder Transaktionsnummer, sofern vorhanden;
- Das Kaufdatum;
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Vollständige Anträge prüfen wir nach Möglichkeit innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Nach der Veranlassung kann es je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, damit wir Gelegenheit haben, das Problem zu lösen. Ihre Rechte gegenüber dem Zahlungsdienstleister oder nach geltendem Recht werden dadurch nicht eingeschränkt.
Lokale Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine unabdingbaren Verbraucher- oder Erstattungsrechte nach geltendem Recht ein. Bietet das örtliche Recht einen weitergehenden Schutz, geht dieser vor.
Kontakt
Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte an support@nano-banana-pro.ai.