退款政策
最後更新：2026 年 8 月 19 日
本政策適用於直接透過 Nano Banana Pro 完成的購買。訂閱與點數包皆為數位服務，不涉及實體商品或退貨寄送。
首次購買 7 天退款保障
您的首次付費購買（包括訂閱或一次性點數包）享有 7 天退款保障。如需申請退款，請在付款成功後 7 天內寄信至 support@nano-banana-pro.ai。
若該筆購買所包含的點數或付費功能已被大量使用，或帳戶涉及詐欺、濫用或違反服務條款的行為，我們可能不予退款。
我們會依據付款後的點數用量及成功生成紀錄，判斷是否屬於大量使用。
訂閱與續訂
訂閱會自動續訂，直到您主動取消。請在下一個續訂日前，透過帳戶設定中的帳務管理功能取消訂閱。取消後將不再產生後續費用，並於目前計費週期結束時生效；目前週期不會自動退款。
除非適用法律另有規定，續訂費用、已部分使用的計費週期及未使用的訂閱期間均不予退款。如果您認為某筆費用屬於重複扣款、未經授權的扣款或帳務錯誤，請儘快聯絡我們查核。
一次性點數包
一次性點數包不會自動續訂。首次購買可能符合上述 7 天退款保障；後續購買的點數包，以及已被大量使用的點數，除適用法律另有規定外不予退款。
生成任務失敗
當圖片或影片生成任務以系統支援的失敗或取消狀態結束時，該任務扣除的點數通常會自動退回您的帳戶。這屬於點數返還，並非現金退款。若點數未正常退回，請將任務資訊寄給我們查核。
如何申請退款
請使用與帳戶綁定的電子郵件地址寄信至 support@nano-banana-pro.ai，並提供以下資訊：
- 您的帳戶電子郵件地址；
- 訂單編號或交易編號（如有）；
- 購買日期；
- 問題的簡要說明。
我們會盡力在收到完整資料後 2 個工作天內完成審核。退款核准後，款項將退回原付款方式。退款送出後，支付服務商或金融機構通常還需要 5 至 10 個工作天才會顯示在帳單上。
拒付與付款爭議
在提出拒付或付款爭議前，建議您先聯絡我們，讓我們有機會處理問題。這不會限制您依支付服務商規定或適用法律享有的任何權利。
當地消費者權利
本政策不限制適用法律所保障且不得放棄的消費者權利或退款權利。若當地法律提供更高程度的保障，應以當地法律為準。
聯絡我們
如對本政策有任何疑問，請寄信至 support@nano-banana-pro.ai。