Política de reembolso
Última atualização: 19 de agosto de 2026
Esta política se aplica às compras feitas diretamente pelo Nano Banana Pro. Assinaturas e pacotes de créditos dão acesso apenas a serviços digitais; não há produtos físicos para envio ou devolução.
Garantia de 7 dias para a primeira compra
Sua primeira compra paga, seja uma assinatura ou um pacote de créditos avulso, conta com garantia de reembolso de 7 dias. Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para support@nano-banana-pro.ai em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Podemos recusar o reembolso se uma parte substancial dos créditos ou recursos pagos incluídos na compra já tiver sido usada, ou se houver indícios de fraude, abuso ou violação dos nossos Termos de Serviço.
Para avaliar se houve uso substancial, analisamos os créditos consumidos e as gerações concluídas com sucesso após a compra.
Assinaturas e renovações
As assinaturas são renovadas automaticamente até que você as cancele. O cancelamento pode ser feito nos controles de cobrança das configurações da conta antes da próxima data de renovação. Ele impede cobranças futuras e entra em vigor no fim do período de cobrança atual; o período em andamento não é reembolsado automaticamente.
Exceto quando exigido pela legislação aplicável, não reembolsamos renovações, períodos de cobrança usados parcialmente nem tempo de assinatura não utilizado. Se você identificar uma cobrança duplicada, não autorizada ou decorrente de erro, fale conosco o quanto antes para que possamos analisar o caso.
Pacotes de créditos avulsos
Pacotes de créditos avulsos não são renovados automaticamente. A primeira compra pode se qualificar para a garantia de 7 dias descrita acima. Compras posteriores e créditos já usados em quantidade substancial não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável.
Falhas na geração
Quando uma geração de imagem ou vídeo termina em um status de falha ou cancelamento reconhecido pelo sistema, os créditos cobrados pela tarefa normalmente são devolvidos automaticamente à conta. Essa devolução é feita em créditos, não em dinheiro. Se os créditos não retornarem, envie os dados da tarefa para que possamos verificar.
Como solicitar um reembolso
Envie a solicitação pelo endereço de e-mail associado à sua conta para support@nano-banana-pro.ai e inclua:
- O endereço de e-mail da sua conta;
- O número do pedido ou da transação, se disponível;
- A data da compra;
- Uma breve descrição do problema.
Procuramos analisar solicitações completas em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original. Depois do processamento, a operadora de pagamento ou instituição financeira pode levar de 5 a 10 dias úteis para exibir o valor no extrato.
Estornos e contestações de pagamento
Entre em contato conosco antes de abrir um estorno ou uma contestação de pagamento para que possamos tentar resolver o problema. Isso não limita os direitos que você tenha perante a operadora de pagamento ou de acordo com a legislação aplicável.
Direitos locais do consumidor
Esta política não limita direitos irrenunciáveis do consumidor nem direitos de reembolso previstos na legislação aplicável. Se a legislação local oferecer proteção mais ampla, ela prevalecerá.
Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre esta política, envie um e-mail para support@nano-banana-pro.ai.